日々の業務で、お客様への提案や若手エンジニアへの説明をする機会が多くあります。 限られた時間の中では伝えきれないことや、「これも知っておいてほしいな」「前にも同じ話をしたな」と感じることを、ここに少しずつ書き留めていきます。
システム保守費用
「システム保守費用」についてはこのように思われたことはありませんか？
- システム開発に高額の費用を払ったのに、さらに月々費用を払う必要があるのか
- 特に作業をしてもらっているわけでもないのに払い続けるのは納得いかない
例えば家電（ドライヤーなど）を購入・使用する際は、使っていくのに月々の支払いは続きません。 自動車の場合はガソリン代や車検、税金はかかりますが、整備費用は点検作業を依頼した時に支払います。 マンションを購入すると修繕積立金がありますが、これも改修工事など具体的な作業費に充てられます。 このように比べると、システムを利用するうえで毎月保守費用が必要というのは、理解しにくい面もあるでしょう。
ユーザー目線での保守には、日常的な運用活動が含まれます。 具体的には、システムの稼働状況の監視、データバックアップの実施、障害発生時の初期対応などです。 これらは普段目に見えませんが、適切に行うことで業務の安定性を高め、トラブルによる損失を防ぐことができます。
ベンダー・保守提供者側の視点では、担当者が変わっても知識やノウハウを組織として保持し、継承していくことが重要です。 これにより、ユーザーは安心してシステムを利用でき、障害や業務変更による影響を最小限に抑えることができます。 システムを深く理解した専門技術者が体制として維持されていることで、万一のトラブルでも迅速に対応可能です。
このように、保守とは「問題が起きたときの保険」ではなく、事業を止めずに価値を最大化するための継続投資です。 開発規模や業務独自性に応じた適切な保守体制を維持することで、スクラッチ開発システムの柔軟性や独自性を損なうことなく、長期にわたって活用できます。 つまり、保守費用は単なるコストではなく、システムを経営資産として守り、変化に強い組織をつくるための戦略的投資なのです。
結果として、継続的な保守によって、ユーザー企業は日々の業務に集中でき、ビジネスの成長に注力できます。 システムの安定稼働とリスク回避は、企業の信頼性や業務効率、ひいては収益に直結する重要な活動であり、月々の保守費用はそのための投資と考えることができます。
