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サッポロがAI活用の試行錯誤で探り当てた、働き方改革の「鉱脈」

サッポロのグループ会社サッポログループマネジメントでは、働き方改革の一端として間接業務の効率化を推進する目的で、野村総合研究所のAIシステム「TRAINA（トレイナ）」実運用が2017年11月に開始した。 従来は人手を介して電話やメールで応対していた社内からの問い合わせの一部を、TRAINAで代替する。具体的には、TRAINAが備えるAIチャットボットやデータ検索機能などを活用。これらとサッポログループマネジメントが運用するFAQシステムのデータと組み合わせ、問い合わせに対する回答をAIチャットボット経由でユーザーに案内する。 この仕組みによって、人手で問い合わせに応じて回答を探し出す時間を削減し、間接部門の働き方改革につなげる。ユーザーにとっても、問い合わせてから回答を得るまでの時間の短縮が期待できるというものだ。 実運用を開始してから2カ月が経過したところ、実験段階では可視化できていなかった事象が判明したそうだ。その事象とは、「人には問い合わせないような、素朴な質問の増加」だそうだ。例えば、出張手続きであれば「日当はいくら？」といった従来は間接部門に問い合わせがなかった質問であった。 日当の金額は社内規定集が掲載されている社内ポータルサイトにアクセスすれば、知ることができるが、自分で該当する箇所を探すのは面倒。しかも、金銭的な質問を人に尋ねるのは少々抵抗がある、そこでチャットボットに気軽に聞いてみたい。そんなユーザーの姿が透けて見える。 同社の河本英則グループIT統括部営業情報グループ課長代理は「ユーザーが表だって言わない潜在的な悩み、時間を浪費していた作業が可視化されたことは大きい」と話す。つまり、「人には聞きにくい」とユーザーがためらい、自力で必要な情報を探していたことが判明した。このような潜在的だった問い合わせにも回答を作成し、FAQシステムに登録しておけば、ユーザー側が必要な情報を見つけ出すために費やしていた時間を削減できるということだ。 引用：http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/watcher/14/334361/012401000/?rt=nocnt ─ YODOQの見方─────────────────────────── サッポログループマネジメントが使用しているAIチャットボットに類似するものがないか探したところ、横浜市がユニークなAIチャットボットを運用していました。 こちらは横浜市のホームページにて利用可能で、「イーオ」と呼ばれるAIチャットボットが、「生ごみ」等の各種ごみの分別方法を教えてくれます。 なんと、このイーオはごみの分別方法のみならず、「夢」等といったごみとは無関係のワードにもコミカルな反応を返してくれる仕様になっています。 ユーザーを楽しませるこの様な仕様が、ネット上で話題になり更なるユーザー獲得にも繋がっているようです。 引用：http://getnews.jp/archives/1872041/2

2317年まで品物を保存！？大丸創業300周年プロジェクト「300年クローゼット」とは

2017年に創業300年を迎えた大手百貨店「大丸」が、「300年クローゼット」プロジェクトを発表した。大丸が顧客の品物を300年後の2317年まで預かるというものだ。 このプロジェクトでは、まず大丸ゆかりの「大切な品物」と、それにまつわる「エピソード」を募集。大丸による選考の上、選ばれた品物とエピソードの一部を特設サイトで公開し、2019年からは本店である大丸心斎橋店本館に特設される「300年クローゼット」にて預かり、公開・展示を行う予定だ。 引用：https://hbol.jp/159109 https://300closet.jp/ ─ YODOQの見方─────────────────────────── 百貨店業界の売上高は1991年の9兆7130億円をピークに右肩下がりが続き、2016年と2017年連続で6兆円を割っている。 その現状の一つに、「若年層の百貨店離れ」がある。 アマゾンや服のネット通販が当たり前になった現代で、若者は人から直接ものを買う文化から離れてきている。こういった現代の流れを受けて、百貨店に若者が減っていることが問題視されている。 引用：https://01intern.com/magazine/archives/10833 また別の記事で紹介されているのは、 40～50代くらいの世代は、百貨店に行くのは相当特別で、ドキドキ感やワクワク感があり、品物も百貨店にしかないということもあったが、いろいろなところに同じようなものがあって、ここにしかないというものがなくなってきた。 という内容。 引用：https://abematimes.com/posts/2683758 阪急うめだ本店の「チョコレート博覧会」や、あべのハルカス近鉄本店で行われた「すみっコぐらし展」といったような、この百貨店にしかないもの、百貨店にしかない強みや魅力を若年層に向けて引き出していく必要があるのではないだろうか。 備考：http://www.hankyu-dept.co.jp/honten/h/valentine2018/index.html?banner http://www.san-x.co.jp/blog/sumikko/2017/07/9-4.html

時計型が減りメガネ型が増加！「ウェアラブルEXPO」で見えた最新トレンド

2019年1月16日（水） ～ 18日（金）東京ビッグサイトにおいて第5回ウェアラブル EXPOが開催されました。今回の開催ではこれまでに多かった腕に巻くタイプのデバイスではなく、メガネ型のウェラブルデバイスが増加傾向にあります。 引用：https://www.goodspress.jp/news/140728/2/ ─ YODOQの見方─────────────────────────── 第5回ウェアラブルEXPOで展示されたウェアラブルデバイスを紹介します。 「RETISSA Display」QDレーザ この商品は網膜に直接映像を映すことで、視力に関係なくボケのない映像を見ることができます。 現在は片目のみに対応しており、水平視野角は約26度でアスペクト比は16：9。アイトラッキング機能はついておらず、うまく見るには視線と光源をぴったりと合わせる必要があるそうです。 開発担当者は、いずれは両目に対応したいそうですが、視神経を通して脳で映像を見ているので、脳の処理が追いつくかの実験と調整が必要とのことでした。 映像はHDMI端子で接続できる機器からのデジタル映像を投影します。 体験コーナーには長蛇の列ができていたそうです。 引用：http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1801/18/news106.html 「b.g.（ビージー）」エンハンラボ HD（1280×960）解像度の非透過型有機ELディスプレイを2つ搭載し、HDMIで入力した映像を両眼で見ることができます。メガネを装着した上からでも着用でき、本体にはIP65相当の防水機構を備えています。 ディスプレイを顔の中心部に置くことで重さを分散し、かけ心地を追求しています。 人それぞれで瞳の位置が異なることから、ディスプレイの位置を上下に動かせるほか、必要がないシーンではディスプレイを上に持ち上げて視界から外せます。 バッテリーは搭載せず、USBケーブルを通じてモバイルバッテリーなどから給電。HDMIで映像を入力するデバイスは、スマートフォンや小型のコンピュータ「Raspberry Pi」を想定しています。 引用：https://response.jp/article/2018/01/18/304921.html

「ロック機能付きクレジットカード」が近日発売予定

電池を内臓しＬＥＤランプや液晶、番号を入力するタッチ式ボタンが搭載されたロック機能付きのクレジットカードが２０１８年、日本市場で展開されるとの計画が発表された。 引用：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000030843.ht ─ YODOQの見方─────────────────────────── クレジットカードは、年会費無料・ポイントの還元・保険などカードによりさまざまな特典やサービスがあるが、カード自身に付加価値をつけることで新規獲得を目指しているのでしょう。現在は、スマホのＱＲコード決済など現金以外での支払い方法も多様化しています。新規契約のさいには参考にしてみてください。

仮想通貨の確定申告向け収支計算ツール「クリプトリンク」–税理士が開発

クリプトリンクは、取引所のAPIや取引履歴のCSVファイルをクラウド上で登録するだけで、複数の取引所における取引データを統合し、移動平均法で収 支計算書を発行する。 引用：https://japan.cnet.com/article/35113508/ ─ YODOQの見方─────────────────────────── 仮想通貨の取引が増加し個人で多額の利益を上げている方も多くなってきましたが、利益は必ず申告し所得税を払わなければなりません。個人は累進課税となり、4000万円以上の利益を上げている場合は55％を支払う必要があります。 ほおっておくと突然税務署や国税局から電話が。消費者金融並みの延滞税に加算税が。利益の多くを納めるはめになります。7年遡って課税される可能性もあるので、知らなかったでは済みません。 ・最大1.4倍！？知らなかったでは済まない追徴課税と加算税 引用：https://biz.moneyforward.com/blog/7639

Googleが「Cloud AutoML」発表、専門家不要でAIをカスタマイズ

GoogleはクラウドのAIサービスをユーザーが容易にカスタマイズできる「Cloud AutoML」を発表した。これには画像認識AI「Vision API」の機械学習モデルが搭載されており、ユーザーが登録する被写体をAIが認識できるサービスになっている。 引用：http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/17/011702971/?rt=nocnt ─ YODOQの見方─────────────────────────── 簡単にAIが活用出来るサービスがあっても、ユーザは実際に活用する方法やどのような動きになっているかイメージすること自体が難しいことが多い。その為、実際にAIが体験できる下記サービスがある。下記を体験してみて、実際にAIサービスがあれば、便利であるかの確認が可能になっている。 ・aipoly https://dohack.jp/hack/aipoly-vision カメラで映すとモノの名前を教えてくれる。

ツイッターで「自殺」検索すると相談窓口を表示

昨年の座間市のアパート内で9人の遺体が見つかった事件を受け、ツイッターは18日、「自殺」「死にたい」など自殺や自傷行為に関する言葉約150種類を検索した際、検索結果の上に専門の救済団体のアカウントやＵＲＬを表示すると発表した。 引用：https://www.nikkei.com/article/DGXMZO25851460Y8A110C1000000/ ─ YODOQの見方─────────────────────────── SNSを悪用した犯罪は年々増加し、特にSNSを多く利用している若年層が被害者になるケースが多い。 引用：http://www.huffingtonpost.jp/2017/04/20/sns-crime_n_16121956.html 座間市のような事件を防ぐためには、「死にたい」思いを減らすこと。また「殺したい」欲求を無くすことが第一だ。 しかし人間の思考・思想に規制をかけることは不可能。もっとも得策なのは、プラットフォーマーに秩序と責任を認識させることではないだろうか。 ドイツではヘイトスピーチを24時間以内に削除しないSNSには最大60億円の罰金を課す法律が制定されている。近い将来、日本でも企業に対して罰則や罰金を課すような法律が制定される日が来るかも知れない

ドコモのバーコード決済サービス「ｄ払い」発表

NTTドコモは４月よりスマートフォンに表示させたＱＲコードで支払いを行う決済サービス「d払い」を開始すると発表した。 引用：https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2018/01/17_00.html サービスの加盟店のみ利用可能で、まずは高島屋、アーバーンリサーチ、タワーレコードなどで利用可能。ローソン、マツモトキヨシなどが追随する。レジでバーコードを表示するだけで決済が可能で、利用に応じてポイントが付与される。支払いは携帯電話料金との合算請求、カード払い、ポイントやドコモ口座が利用できる。 ─ YODOQの見方─────────────────────────── 国内では楽天Pay、LinePay、OrigamiPayなどに続くバーコードでの決済サービスだが、フィンテック分野で先行する中国やインドでは既に広く普及している。その他の国でも銀行、VISAなどの決済事業者、ウォルマートなどの小売りから様々な決済サービスが提供され、キャッシュレス社会に向けて加速する傾向が見られる。 究極のキャッシュレス社会に近いと思われる、スウェーデンの事例を紹介した記事は興味深い。 引用：http://infcurion.jp/2016/10/14/a-cashless-society-of-sweden/ 通常の物販、飲食店などはもちろん教会のお布施やＰＴＡ会費までがキャッシュレスになっているという。半数以上の銀行店舗では現金を引き出すこともできず、消費者が現金を持つ理由は失われているという。このまま日本もキャッシュレス化の潮流に飲まれていくのだろうか。

任天堂「スイッチ」すぐ買えます 中古価格も下落

任天堂のゲーム機「ニンテンドースイッチ」の品薄が解消されつつある。入荷数が増えて在庫の見通しがたつようになり、家電量販店は予約販売を開始。中古取扱店では買い取りが最も品薄だった時期と比べ５倍になった。過熱していた「スイッチ」人気に一服感が出ている。 引用：https://www.nikkei.com/article/DGXMZO25732250W8A110C1MM0000/ ─ YODOQの見方─────────────────────────── youtuberの企画でニンテンドースイッチをプレゼントする企画を実施した。これはどういった理由で行うのかが気になったので調査したところ。この企画に応募するにはまず、動画にマイチャンネル登録することや好評価を設定することが条件になっている。これにより収入広告の単価が上がるので、収益につながることから先行投資の意味合いが強いと見られている。 引用：https://dorelog.com/youtubepresent

「マスカスタマイゼーション」という物作りについて

「世界で唯一のビジネスモデル」として、福井県のアパレルメーカー「セーレン」が衣料品でマスカスタマイゼーションのシステムを発表した。マスカスタマイゼーションとは、低コストの大量生産を行いながらも、個々の消費者に合わせて柔軟な「オーダーメイド」商品を製造する手法です。 引用：http://monoist.atmarkit.co.jp/mn/articles/1704/06/news036.html ─ YODOQの見方─────────────────────────── このような手法が広まりつつある背景には、消費ニーズの多様化と豊かさという顧客側の要求と、IoTを初めとするデジタル技術の応用による供給側の高度化が合致したことによると思われるが、この手法をビジネスモデルとして成立させたものが【コスト】と【部品化】である。IoTを核に、ロボットや3Dプリンターなどの生産技術を使って、大量生産とほとんど変わらないコストでオーダーメードの商品を作ることが可能になった。先に紹介したアディダスはこの手法により20年ぶりにドイツでの製造を始めた。そして部材の組み合わせによってオーダーメイドに限りなく近いバリエーションを実現することができた。日本における今後の展望について考えてみる。経営幹部が求めるIoTの効果は日本では『効率化』であり海外では『新たな収益源』であるという調査結果がある。恐らく今後、日本においても『新たな収益源』という見方が強まるのではないか。それに「マスカスタマイゼーション」というきめ細かな対応は日本に合っているのではないか、ひよっとして日本製造業の復活に繋がり得るかもしれない。我々、システム屋としては、このようなニーズに応えていく準備が必要なのではないだろうか。 引用：https://www.nhk.or.jp/keizai/archives/20171111_07.html

ＡＴ＆Ｔ、５Ｇ商用サービスを2018年末に開始へ

米AT＆Tは2018年末までの5Gサービス導入をはじめとする、同社2018年事業計画の一部をニュースリリースサイトに公開した。 2017年12月末に標準化仕様がまとまったばかりの3GPP 5G NRに基づく5Gサービスを提供する。また、5G技術を使った、各種産業界の事業改革と市場開拓を支援する様々なトライアルも続けていくとしている。 引用：https://www.nikkei.com/article/DGXMZO2546027009012018000000/ ─ YODOQの見方─────────────────────────── 5G通信とは 第5世代移動通信システム（5G）は、今、規格の標準化が進められている次世代の通信技術だ。まず、過去の変遷を振り返っておくと、日本でアナログ方式の携帯電話が始まったのは1979年のこと。このアナログ方式を1G（第1世代）とし、1993年のデジタル方式を採る2G（第2世代）のモバイル通信サービスの登場で携帯電話はサービスとしてスタートする。音声に加え、メールやネットも携帯電話から利用できるようになった。 ただ、音声通話の音質は悪く、スピードも9.6kbpsと、データ量の多い情報を扱うには限界があった。携帯電話が情報通信サービスとして本格化するには、3Gの登場まで待たねばならなかった。3Gでモバイルブロードバンド時代がやってきて、高速・大容量のデータ通信が可能となったのだ。コンテンツが一気にリッチ化し、ユーザーも広がった。スマートフォンやタブレットなど、新たなデバイスも現れた。 その後、高速・大容量化を求める流れは加速。4Gが登場して、現在はストレスなく動画コンテンツやゲームを楽しめるようになっている。こうした流れは、スマートフォンの普及に大きく影響したといえる。 5Gの登場を携帯電話サービスの進化の流れの中でとらえてしまうと、その真の価値を見誤ることになる。3G、4Gと来て5Gなので、その延長で、より高速化・大容量化を加速するものと考えてしまうが、実はそれだけではなく、5Gは「IoTの普及に必須となるインフラ技術」といわれている。なぜIotが普及によって5Gが必要となるのだろうか。米EMC、IDC共同調査によると2015年に通信されたデータ量はおよそ6ZB（zettabyte；1ゼタバイト＝2の70乗バイト）。それが、2020年には7倍の44ZBになると言われている。 IoTが普及し、情報端末だけではなく、あらゆるものがネットワークにつながるようになると7倍もの量のデータが通信されるわけで、当然それだけ高速なデータ通信、 インフラが必要になる。さらに、IoTでいろいろなものがつながってくる。現状、3G/4Gで接続できる端末台数は約150億台と試算されている。しかし、もうすでに携帯電話は世界で約90億台。(米シスコが出している予測では、全世界のモバイル端末の数は2014年に73億、2015年には79億にまで達し、2020年までに116億までに増加するという。 )それ以上、IoTで接続したい機器が増えていくと、あっという間に今のインフラではつなぎきれないところまでいってしまう。そこで必要になるのが「5G」ということなのである。 引用：5G（第5世代通信）を基礎から解説、通信の速度や用途は今後どう変わるのか

ソニー、新型「アイボ」発売　12年ぶりに復活

シャープは本日11日に、犬型家庭用ロボット「aibo（アイボ）」を発売した。15万台を販売した初代アイボの生産を2006年に中止して以来、12年ぶりの 復活となる。本体価格は19万8000円と高価にも関わらず、3度受け付けた先行予約が全て1時間以内に完売するなど滑り出しは好調。海外展開も視野に入れており、ソニー復活の象徴となるか、注目を集めている。 引用：https://www.nikkei.com/article/DGXMZO25540780R10C18A1MM0000/ ─ YODOQの見方─────────────────────────── 今回発売した新型の「aibo」は三つの特徴があげられている。 一つ目の特徴は「見た目」。旧型がカクカクしたいかにもロボットという見た目だったのに対して、新型の「aibo」は丸みを帯びた生命観あふれるたたずまいと質感、デザインになっており、また愛くるしいふるまいは自然な動きでまるで本当に生きているかのよう。 二つ目の特徴は「寄り添い」。オーナーからの呼びかけを待つだけではなく、好奇心旺盛な「aibo」はオーナーに能動的に働きかける。また周囲の環境を徐々に把握し、慣れ親しんでいくことで「aibo」は自分の歩く範囲を広げるなど状況に応じた行動がとれるようになっていく。 三つ目の特徴は「関係性の醸成」。人々との触れ合いを重ねていくことで、「aibo」のふるまいは徐々に変化していく。優しいオーナーには愛情を返すようになり、さらにオーナーからの愛情を感じると、より深い愛情を返すようになるなど絆を深めていく。「aibo」に搭載されたAIがオーナーとのやり取りを学び、「aibo」を個性的に成長させる。 引用：https://robotstart.info/2017/11/01/sony-aibo.html このようにロボットの進化はより本物の生き物に近づくというベクトルで進んでいっているように思われる（感情、記憶、自然なふるまい、見た目など）。しかし、逆にリアルすぎるのはどうなのかという意見も多い。今回の新型「aibo」のニュースを受けて「不気味の谷」というワードを用いて表現する声が多い。「不気味の谷」とはロボットやCGで作られた人間を本物の人間に似せようとすると、ある段階で人が強い不快感を抱く現象のことである。新型「aibo」の見た目やふるまいのリアルさから「不気味の谷」を連想してしまう人が続出したのである。新型「aibo」は「不気味の谷」を超えることができるのか、今後も注目したいポイントである。 引用：https://news.yahoo.co.jp/byline/ishidamasahiko/20180112-00080384/

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